Artikelen geschroven door
20% van je werktijd verlies je door het plannen van afspraken met klanten die bellen of een berichtje sturen. Hoe makkelijk zou het zijn als klanten zelf hun afspraak in jouw agenda kunnen plannen, zonder dat je hier torenhoge kosten voor moet betalen?
Tegenwoordig is de customer journey hybride en niet meer zo voorspelbaar als vroeger.
Consumenten hebben vandaag de dag een overvloed aan informatie binnen handbereik en daardoor hebben zij zelf de regie over hun eigen “Customer Journey”. Daardoor is geen enkele customer Journey hetzelfde.
Klanten en prospects veranderen de marketingtrechter met iedere geschreven recensie, klik, mobiele zoekopdracht en interactie met een bedrijf. Tevens besteden veel consumenten aanzienlijk aandacht en tijd aan online onderzoek, voordat ze iets in een lokale winkel kopen. Een consument heeft vaak 20 tot 500+ contactmomenten voordat deze een beslissing neemt.
Locatie marketing is de kans om op te vallen in een gefragmenteerde online wereld en geeft klanten een naadloze ervaring bij elke stap van hun aankooptraject. Zodra MKB-bedrijven de waarde van locatie marketing begrijpen en toepassen, zal dit leiden tot een waardevolle nieuwe lijn van terugkerende inkomsten.
Ben je ondernemer in de gezondheid, beauty, fitness, coaching, financieel of rechtskundige branche dan heb je belang bij een goed gevulde agenda. Dat heeft als voordeel dat jouw dagen ruim gevuld zijn waardoor je tijdens werkuren productief bent.
Het is meestal de (potentiële) klant die jou belt om een afspraak in te plannen, met als gevolg dat je gestoord wordt tijdens je werk. Ook kan het voorkomen dat je niet in de gelegenheid bent om de telefoon aan te nemen, als je bijvoorbeeld met een klant bezig bent of in een meeting zit. Hierdoor loop je het risico dat een potentiële klant besluit om een ander bedrijf te benaderen waardoor je deze misloopt, terwijl je wel tijd en geld hebt geïnvesteerd in marketingactiviteiten om deze klant in eerste instantie te creëren. Het is zonde om klanten mis te lopen omdat je niet voldoende bereikbaar bent.
De meeste ondernemers, klein en groot, zijn zich ondertussen bewust van het feit dat het belangrijk is om te zorgen voor een goede online vindbaarheid. Ondanks dat zien wij vaak nog bedrijven voorbij komen die nauwelijks iets doen om online goed vindbaar te worden. Er zijn twee soorten vindbaarheid die jou als ondernemer potentiële klanten kunnen opleveren. Dat zijn de landelijke en lokale vindbaarheid. Het verschil tussen deze twee is dat wanneer je inzet op landelijke vindbaarheid je door het hele land gevonden gaat worden; zet je daarentegen in op lokale vindbaarheid dan word je alleen gevonden op de regio rond om jouw bedrijf.
Een goede klantenbinding betekent dat je klanten vertrouwen hebben in jouw product of dienst, wat het voordeel met zich mee brengt dat het gemakkelijk herhaalaankopen oplevert. Echter kan de weg naar een sterkere klantenbinding toe zeer tijdrovend zijn, maar is het absoluut de moeite waard omdat een bestaande klant vele male sneller een dienst of product afneemt dan een nieuwe klant. De kans dat een bestaande klant een dienst of product afneemt ligt tussen de 60 en 70% waar dat bij een nieuwe relatie maar tussen de 5 en 20% is. Het is dus absoluut van meerwaarde dat er tijd en energie gestoken wordt in het opbouwen van een ijzersterke klantenbinding.
Als je een eigen bedrijf van de grond af aan hebt opgebouwd, dan werk je waarschijnlijk nog veel mee in de uitvoering. Daar gaat vaak veel tijd in zitten, aangezien er veel werk is dat verzet dient te worden. Misschien brengt dat ook wel de grootste kopzorgen met zich mee: het genereren van omzet en het slim besteden van je tijd.
Als ondernemer moet je bekend raken met verschillende middelen zoals offertes, facturen, betaalmethoden en klantenmanagement. Als al deze zaken geregeld worden op één centrale plek zorgt dat er niet alleen voor dat je beter georganiseerd te werk gaat, maar neemt het ook wat angst voor het onbekende weg.
Online presence. Ook wel bekend als online vindbaarheid. Niet het eerste onderwerp dat binnen schiet tijdens het runnen van van een MKB bedrijf. Maar, toch is het van belang om dit onderwerp op de agenda te zetten, om (potentiële) klanten te blijven bereiken. Wat houdt online presence in en hoe zorg je ervoor dat alles goed geregeld is?
Een complete Business App die MKB ondernemers gaat helpen een vijftal voordelen te behalen, met behulp van 8 slimme tools én doelgerichte ondersteuning van ons team. Dat is Prestato!
